Поддержка и сопровождение сайтов на Битрикс
Берём на обслуживание интернет-магазины и корпоративные сайты на 1С-Битрикс: мониторинг, устранение сбоев, обновления ядра, резервные копии и плановые доработки по регламенту.
Интернет-магазин ломается не в тот момент, когда кто-то меняет код, а в тот, когда никто за ним не следит. Просроченная лицензия, забытое обновление ядра с известной уязвимостью, тихо упавший обмен с 1С — всё это обнаруживается по падению выручки, а не по уведомлению. Мы закрываем этот разрыв: следим за проектом постоянно, реагируем по регламенту и раз в месяц отчитываемся, что происходило.
Доработка сайта на 1С-Битрикс
Доработка сайта на Битрикс — самая частая причина обращений: магазин работает, но чего-то не хватает или что-то мешает продавать. Мы берём такие задачи и на проектах, которые делали не мы, — сначала разбираемся в чужом коде и фиксируем, что там происходит, а потом правим.
- Новые разделы, страницы и функции поверх существующего сайта.
- Доработка каталога, корзины и оформления заказа.
- Исправление ошибок и последствий чужих правок.
- Обновление платформы и решений без потери кастомизаций.
- Перенос интернет-магазина со старой площадки с сохранением адресов страниц.
Работаем по часам или пакетом часов в месяц: мелкие правки уходят в текущий поток, крупные доработки оцениваем отдельно и согласуем до старта.
Если нужен не ремонт, а новый проект — смотрите создание интернет-магазина под ключ.
Что входит в поддержку
Мониторинг доступности
Следим за сайтом, обменом с 1С и очередями круглосуточно. О сбое узнаём мы, а не ваши покупатели.
- Круглосуточно
- Обмен с 1С
Устранение сбоев
Разбираем инциденты по регламенту: фиксируем причину, чиним и объясняем, почему это случилось.
- Реакция по SLA
- Разбор причин
Обновления ядра и модулей
Обновляем 1С-Битрикс и решения Маркетплейса на копии, проверяем, и только потом переносим на бой.
- Тест на копии
- Откат при сбое
Резервное копирование
Ежедневные копии базы и файлов с проверкой восстановления, а не просто с записью в архив.
- Проверка восстановления
- Хранение вне сервера
Безопасность
Закрываем известные уязвимости, следим за лицензией и правами доступа, разбираем подозрительную активность.
- Контроль лицензии
- Права доступа
Плановые доработки
Развиваем проект в рамках пакета часов: правки каталога, новые блоки, интеграции и A/B-эксперименты.
- Очередь спринта
- Оценка до старта
Что происходит без поддержки
Сайт без обслуживания какое-то время выглядит работающим. Проблема в том, что момент, когда он перестал работать правильно, вы узнаёте по выручке за месяц, а не по уведомлению в тот же час.
Упавший обмен с 1С
Заказы не уходят в учёт, остатки на витрине врут, менеджеры продают то, чего нет.
Просроченная лицензия
Обновления недоступны, техподдержка вендора закрыта, продление задним числом дороже.
Уязвимости в устаревшем ядре
Известные дыры в старых версиях 1С-Битрикс закрываются обновлением, которое некому поставить.
Некому чинить в пятницу вечером
Подрядчик проекта уже занят другим клиентом, а поиск нового занимает недели.
Время реакции по уровню критичности
Критично
Сайт недоступен или не оформляются заказы. Реакция 30 минут, работаем непрерывно до устранения.
- 30 минут
- До устранения
Высокий
Сломан ключевой сценарий: оплата, поиск, обмен с 1С. Реакция 2 часа в рабочее время.
- 2 часа
Средний
Ошибка, которая не блокирует продажи: вёрстка, отчёт, некритичный модуль. Реакция 1 рабочий день.
- 1 рабочий день
Плановые задачи
Доработки и улучшения. Оцениваем, согласовываем и ставим в очередь ближайшего спринта.
- Очередь спринта
Как берём сайт на обслуживание
Аудит
Смотрим код, версию ядра, обмен, бэкапы и накопленный технический долг.
Доступы и инфраструктура
Получаем доступы, настраиваем мониторинг и резервное копирование.
Регламент и SLA
Фиксируем каналы обращений, уровни критичности и время реакции.
Дежурство
Выходим на постоянное обслуживание и раз в месяц отчитываемся о работах.
Пакеты поддержки
Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах пакета.
Базовый
Мониторинг, устранение сбоев и плановые доработки в рамках пакета часов.
Стандарт
Расширенный пакет часов, приоритет в очереди и обновления ядра на копии.
Расширенный
Выделенное дежурство, сокращённое время реакции и непрерывное развитие.
Детальный разбор тарифов
Сравните возможности каждого уровня и выберите решение, которое соответствует масштабу и задачам вашего проекта.
Базовый
Мониторинг, устранение сбоев и плановые доработки в рамках пакета часов.
Пакет для сайтов, которые работают стабильно и не требуют постоянного вмешательства. Закрывает присмотр за проектом, реакцию на сбои и небольшой объём доработок в месяц.
Что входит в работы
- Круглосуточный мониторинг доступности сайта и обмена с 1С.
- Резервное копирование с проверкой восстановления.
- Контроль лицензии 1С-Битрикс и прав доступа.
- Устранение инцидентов по регламенту SLA.
- До 20 часов плановых доработок в месяц.
- Ежемесячный отчёт о работах и состоянии проекта.
Результат
Работающий сайт, за которым присматривают: сбои находят и чинят до того, как их заметят покупатели.
Подходит для: небольших интернет-магазинов и корпоративных сайтов со стабильной нагрузкой.
Стандарт
Расширенный пакет часов, приоритет в очереди и обновления ядра на копии.
Пакет для проектов, которые развиваются: идёт работа над каталогом, меняются блоки, подключаются интеграции. Часов хватает и на обслуживание, и на развитие.
Что входит в работы
- Всё из пакета «Базовый».
- Приоритет в очереди обращений.
- Обновление ядра и модулей на копии с переносом на бой.
- Разбор причин инцидентов и работа над повторяющимися сбоями.
- Мониторинг производительности и глубины очередей обмена.
- До 40 часов плановых доработок в месяц.
Результат
Проект, который одновременно обслуживается и развивается, без отдельных договоров под каждую правку.
Подходит для: интернет-магазинов, где регулярно появляются задачи на доработку.
Расширенный
Выделенное дежурство, сокращённое время реакции и непрерывное развитие.
Пакет для проектов, где простой стоит дорого: выделенная команда, сокращённые сроки реакции и запас часов на крупные задачи. Подходит для магазинов с высокой нагрузкой.
Что входит в работы
- Всё из пакета «Стандарт».
- Выделенное дежурство закреплённой команды.
- Сокращённое время реакции по всем уровням критичности.
- Нагрузочное тестирование и подготовка к сезонным пикам.
- Работа над техническим долгом и архитектурой.
- До 80 часов плановых доработок в месяц.
Результат
Проект, который выдерживает пиковые нагрузки и развивается непрерывно, вместе с выделенной командой на связи.
Подходит для: крупных интернет-магазинов и проектов с критичной зависимостью от продаж онлайн.
Частые вопросы
Что будет с часами, если мы их не израсходовали?
Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц в пределах объёма пакета. Накапливать их бесконечно нельзя: поддержка — это готовность реагировать, а не банк часов. Если месяц за месяцем остаётся половина пакета, мы сами предложим перейти на меньший.
Возьмёте на поддержку сайт, который делали не вы?
Да, это большинство наших проектов. Начинаем с аудита: смотрим версию ядра, состояние кода, обмен с 1С и резервные копии. По итогам говорим, что нужно починить до выхода на регулярное обслуживание, и сколько это займёт. Отказываемся редко — обычно когда проект дешевле переписать, и тогда мы прямо об этом говорим.
Что считается критичным сбоем?
Сайт недоступен, не оформляются заказы, не проходит оплата или встал обмен с 1С. По таким обращениям реакция 30 минут, и работаем непрерывно до устранения. Ошибка вёрстки или неработающий отчёт критичными не считаются — на них 1 рабочий день.
Нужен ли отдельный договор на техническую поддержку?
Да, поддержка оформляется отдельным договором с приложением, где зафиксированы состав работ, уровни критичности и время реакции. Типовой шаблон высылаем до подписания, чтобы вы могли показать его юристам заранее — скачать образец можно на этой странице.
Вы дорабатываете сайты, которые делала другая студия?
Да, это значительная часть нашей работы. Начинаем с технического разбора: смотрим код, окружение и то, какие изменения вносились в типовые решения. По итогам говорим, что можно править сразу, а что придётся сначала привести в порядок. Браться вслепую за чужой проект без такого разбора мы не беремся — это заканчивается сюрпризами за ваш счёт.
Чем доработка отличается от поддержки?
Поддержка — это регулярное сопровождение: мониторинг, обновления, мелкие правки и реакция на инциденты по SLA. Доработка — отдельные задачи по развитию: новые функции, разделы, интеграции. Обычно их совмещают: пакет часов в месяц закрывает и то, и другое.
Готовы обсудить ваш проект?
Расскажите о задаче — мы предложим оптимальное решение и рассчитаем стоимость.
